Reklamační řád

Reklamační řád internetového obchodu gurmanies.cz, který provozuje Břetislav Slivka, IČ 73204684, se sídlem Markova 2946/14, Ostrava 30 (dále „prodávající“). Řídí se občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.).

Kdy a jak reklamovat

• Vadu zboží uplatněte bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistíte — e-mailem na info@gurmanies.cz nebo osobně na prodejně.
• Uveďte číslo objednávky, popis vady a ideálně přiložte fotografii. Vadné zboží uschovejte pro posouzení.
• U spotřebního zboží (nože, prkénka, fondue a další vybavení) lze vadu uplatnit do 24 měsíců od převzetí.
• U potravin a jiného zboží s vyznačenou dobou použitelnosti nebo minimální trvanlivosti lze vadu uplatnit nejpozději do konce této doby.
• Poškození zásilky při přepravě zkontrolujte při převzetí a sepište s dopravcem záznam o škodě.

Vyřízení reklamace

O reklamaci rozhodneme bez zbytečného odkladu a vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. O uplatnění a vyřízení reklamace vám vystavíme písemné potvrzení. Při oprávněné reklamaci vám uhradíme účelně vynaložené náklady.

Podle povahy vady můžete požadovat výměnu za nové zboží, opravu, přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo — není-li náprava možná či ji prodávající odmítne — odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení kupní ceny.

Mimosoudní řešení sporů

Pokud se nám spor nepodaří vyřešit dohodou, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, Ústřední inspektorát — oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz.

Tento reklamační řád je účinný od 31. 10. 2026.